Política de Privacidade

A sua privacidade é importante para nós. Esta Política de Privacidade explica como a InterMed coleta, utiliza, armazena e protege os seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, a LGPD). Ao utilizar nosso site e preencher nossos formulários, você concorda com as práticas descritas aqui.

1. Quem é o responsável pelos seus dados

2. Quais dados coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para entrar em contato com você, organizar o seu atendimento e oferecer nossos serviços:

Dados que você fornece

• Nome
• Telefone ou WhatsApp
• E-mail
• Procedimento de interesse ou o que mais incomoda na sua aparência
• Em quanto tempo pretende realizar o procedimento e como conheceu a InterMed
• Faixa de renda e profissão, quando informadas no formulário de atendimento, para orientar você sobre condições de pagamento
• A sua autorização para participar de um grupo de WhatsApp da InterMed, com a data em que foi dada

Dados da reserva feita pelo site

Se você monta o seu Projeto InterMed e reserva uma avaliação pelo site, coletamos também:

• Data de nascimento, CPF e cidade, usados para identificar você no nosso prontuário e na agenda;
• Os procedimentos que você marcou como interesse e a modalidade da avaliação (o dia e o horário são marcados depois, com a nossa recepção, pelo WhatsApp);
• Os dados do pagamento da avaliação e o comprovante que você enviar, quando houver pagamento.

Dados de saúde

O site não faz a sua ficha de saúde: ela é feita na avaliação presencial, com a equipe médica. Na reserva de avaliação você responde apenas algumas perguntas rápidas sobre o procedimento que escolheu, como a região que incomoda, gestações anteriores ou procedimentos já feitos. Como falam do seu corpo, tratamos essas respostas como dados pessoais sensíveis, conforme o artigo 11 da LGPD.

Coletamos essas respostas com uma finalidade só: preparar a equipe médica para a sua consulta. Elas não geram diagnóstico nem indicação e não substituem a avaliação presencial.

A base legal é o seu consentimento específico e destacado, dado numa caixinha separada, antes de essas perguntas serem feitas. Você pode não consentir: nesse caso a reserva pelo site não segue e você fala com a nossa equipe pelos canais de sempre.

As respostas ficam armazenadas no nosso próprio servidor, com acesso restrito à equipe autorizada. Elas não são enviadas por WhatsApp, não vão para ferramentas de publicidade e não são usadas para anúncios ou para montar público de campanha. Para pedir a exclusão, escreva para contato@intermedspa.com.br ou fale com a nossa equipe pelo WhatsApp (21) 98395-8251: apagamos as suas respostas e o registro do seu Projeto InterMed, guardando apenas o que a lei exigir de nós.

Chat de atendimento do site

Se você usa o chat do site (o botão de conversa no canto da tela), guardamos o nome que você informar, o seu WhatsApp, se você quiser informar, as mensagens trocadas com a nossa equipe, a página do site em que a conversa começou e a data e hora de cada mensagem. A finalidade é uma só: responder você e, se você sair do site antes da resposta, continuar a conversa pelo WhatsApp. A base legal é o seu consentimento, dado ao iniciar a conversa, e o legítimo interesse da clínica em atender quem a procura.

As conversas ficam armazenadas no nosso próprio servidor, com acesso restrito à equipe autorizada, e são apagadas automaticamente 30 dias depois da última mensagem. Elas não vão para ferramentas de publicidade. O chat não é o lugar para dados de saúde: pedimos que você não envie exames, detalhes de saúde, documentos ou senhas por ele. Isso é tratado na consulta, com a equipe médica.

Dados de navegação

Quando você acessa nosso site, podemos coletar automaticamente informações como endereço IP, tipo de dispositivo, navegador e páginas visitadas, por meio de cookies e tecnologias semelhantes (veja a seção 6).

3. Como e por que usamos os seus dados

Utilizamos os seus dados para as seguintes finalidades:

• Entrar em contato para agendar avaliações e consultas;
• Responder às suas dúvidas e solicitações;
• Enviar informações sobre procedimentos, campanhas e novidades, inclusive por grupo de WhatsApp, quando autorizado;
• Preparar a equipe médica para a sua consulta, com as respostas sobre o seu caso;
• Processar o pagamento da avaliação, quando houver, e emitir o documento fiscal;
• Mensurar e melhorar o desempenho dos nossos anúncios e do nosso site;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

4. Base legal

O tratamento dos seus dados é realizado com base no seu consentimento, fornecido ao preencher e enviar nossos formulários, e no legítimo interesse da clínica em prestar atendimento e divulgar seus serviços. Você pode revogar o consentimento a qualquer momento (veja a seção 9).

As respostas sobre o seu caso, que são dados de saúde, têm base legal própria: o consentimento específico e destacado previsto no artigo 11 da LGPD, com a finalidade exclusiva de preparar a sua avaliação. Quando você paga a avaliação pelo site, os dados necessários à cobrança são tratados para executar o contrato e para cumprir obrigações fiscais.

5. Com quem compartilhamos

A InterMed não vende os seus dados pessoais. Podemos compartilhar dados apenas com prestadores de serviço que nos ajudam a operar, sempre limitados ao necessário, como:

• Google (armazenamento de contatos em planilhas e ferramentas de análise);
• Meta Platforms (Facebook e Instagram), para mensuração e otimização de anúncios;
• Mercado Pago (Mercado Pago Instituição de Pagamento Ltda.), a operadora de pagamento que processa o Pix e o cartão quando você paga a avaliação pela tela do site. Vão para ele apenas os dados necessários à cobrança: o e-mail e o CPF que você digitar no formulário de pagamento, os dados do cartão (digitados direto no formulário do Mercado Pago), o valor e o número do seu pedido. O Mercado Pago trata esses dados também conforme a política de privacidade dele;
• Pagar.me (grupo Stone), processador de pagamento, se a clínica passar a cobrar por ele. Vão para ele apenas os dados necessários à cobrança: nome, contato, CPF e os valores do seu pedido;
• Fornecedor de inteligência artificial, que processa o texto das conversas do nosso atendimento virtual no WhatsApp (veja o item sobre o atendimento virtual, logo abaixo);
• Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.

Pagamento. A InterMed não guarda o número do seu cartão: os dados do cartão são digitados no ambiente do processador de pagamento e não passam pelo nosso servidor. Quando o pagamento é por Pix, guardamos apenas o registro de que o valor foi pago e o comprovante que você enviar.

As suas respostas sobre o seu caso não entram nesse compartilhamento. Ela não vai para o processador de pagamento, nem para o Google, nem para a Meta, nem para o fornecedor de inteligência artificial, nem para qualquer ferramenta de publicidade.

Grupos de WhatsApp. Se você aceitar entrar em um grupo da InterMed, o seu número de telefone, o nome e a foto do seu perfil ficam visíveis para os demais participantes do grupo, e as mensagens passam pelo WhatsApp (Meta Platforms), conforme a política de privacidade do próprio aplicativo. Você pode sair do grupo a qualquer momento, pelo próprio WhatsApp.

Atendimento virtual no WhatsApp

As conversas no WhatsApp de atendimento da InterMed podem ser respondidas por um assistente virtual que usa inteligência artificial. Ele se apresenta como atendimento virtual, tira dúvidas gerais e ajuda a marcar a sua avaliação. Você pode pedir para falar com uma pessoa da nossa equipe a qualquer momento.

Para gerar cada resposta, o texto da conversa é processado por um fornecedor de inteligência artificial contratado pela InterMed, que pode estar localizado fora do Brasil. Essa transferência internacional é feita sob contrato, nos termos do artigo 33 da LGPD. Junto com o texto da conversa enviamos apenas o seu primeiro nome: o seu número de telefone não é enviado. Na contratação, a InterMed exige que o fornecedor não use esses dados para treinar os seus modelos de inteligência artificial.

O assistente não pede informações de saúde e não faz avaliação nem orientação clínica: isso é feito pela equipe médica, na consulta. Por isso, pedimos que você não envie exames nem detalhes de saúde nessa conversa.

6. Cookies e tecnologias de rastreamento

Utilizamos cookies e pixels para entender como os visitantes usam o site e para mensurar nossas campanhas de marketing. Entre essas tecnologias estão o Meta Pixel e ferramentas do Google. Esses recursos podem registrar sua interação com o site para fins estatísticos e de publicidade direcionada.

O Meta Pixel não roda nas páginas da reserva de avaliação, ou seja, no formulário do Projeto InterMed e nas perguntas sobre o seu caso. Nenhum dado de saúde é enviado a ferramenta de publicidade.

Você pode gerenciar ou bloquear cookies nas configurações do seu navegador. A desativação de alguns cookies pode afetar a sua experiência de navegação.

7. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os seus dados contra acesso não autorizado, perda ou divulgação indevida. O acesso às informações é restrito a colaboradores autorizados, que se comprometem a manter a confidencialidade.

8. Por quanto tempo guardamos

As respostas sobre o seu caso são guardadas enquanto durar o seu atendimento e pelo prazo que a legislação de registro médico exige. Você pode pedir a exclusão antes disso, e nós apagamos o que não formos obrigados a guardar por lei.

As conversas do chat do site são apagadas automaticamente 30 dias depois da última mensagem.

Mantemos os seus dados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política ou para atender a obrigações legais. Após esse período, os dados são eliminados de forma segura ou anonimizados.

9. Os seus direitos

De acordo com a LGPD, você pode, a qualquer momento:

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados;
• Acessar os seus dados;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários;
• Solicitar a portabilidade dos dados;
• Revogar o consentimento e solicitar a exclusão dos dados tratados com base nele;
• Sair de um grupo de WhatsApp da InterMed a qualquer momento, pelo próprio aplicativo, ou pedir para ser removido pelo e-mail abaixo.

10. Como exercer os seus direitos

Para exercer qualquer um dos direitos acima, ou para tirar dúvidas sobre esta política, entre em contato pelo e-mail contato@intermedspa.com.br. Responderemos a sua solicitação dentro do prazo previsto em lei.

11. Alterações nesta política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. Sempre que houver mudanças relevantes, atualizaremos a data no topo desta página. Recomendamos que você a consulte de tempos em tempos.